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取消“超前点播”回归“内容为王”
时间: 2021-10-12

  所谓“超前点播”,是视频网站专门针对VIP会员推出的一项付费服务,消费者通过额外支付费用获得视频的“提前观看权”,从而提前解锁更多剧情内容。对用户,只要多花点钱,便可以提前观看剧集。对视频网站,带来更多收入,有利于加速变现。此举看似是你情我愿的正常交易,实则套路满满。超前点播是按集收费,但不允许消费者跳集购买,必须逐集解锁内容,相当于打包出售。《消费者权益保护法》明确规定“消费者享有公平交易的权利”,超前点播涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权、公平交易权的漠视。因此,超前点播为视频网站带来收入的同时也引发争议,不少消费者认为超前点播损害他们的合法权益,有悖契约精神和商业道德。

  取消“超前点播”,让网友实现“追剧自由”,是视频网站知错能改的表现,也是获得用户信任、优化用户体验的新起点。视频网站应“多一些真诚,少一些套路”,充分保障消费者权益,努力提高作品质量,不断丰富用户体验,才能开拓更广阔的市场。

  加强制度保障,维护消费者权益。我国视频平台起步较晚,近年来才逐步形成内容付费模式。视频网站崛起后,凭借技术与资源优势不断压缩会员权益,直接影响消费体验,但相关法律法规相对滞后。目前,针对视频网站存在的问题,只能用《合同法》《消费者权益保护法》约束和规范,造成“视频网站套路多,会员权益难保障”。立法部门应制定专门管理规定,规范平台服务标准,逐步健全制度体系,以法治力量营造安全健康的视频网站消费环境。视频网站应尊重广大消费者,恪守诚信原则,依法承担应尽义务和责任,切实保障消费者合法权益。

  提供优质内容,提高用户体验。视频网站采取“超前点播”的原因之一是弥补平台亏损。一方面,视频网站内容制作、版权采购等成本居高不下,另一方面,会员人数增长已达上限,只能向存量用户“下手”。平台通过“超前点播”可以在短期内增加收入,但最终透支消费者信任,不利于行业长期发展。平台应认识到会员人数触顶并非市场无法拓展,而是因为平台还无法提供消费者所需要的优质内容,优质内容的持续输出和良好的用户体验才是吸引用户的关键所在。平台要树立“内容为王”理念,通过引进和制作优质内容实现会员数量的增长。比如,利用大数据有效挖掘市场需求,提供多元化个性化服务,创作更多符合各类消费群体品味的优质作品。以技术创新赋能内容创作和流程管理,提高平台运营效率与管理水平,多管齐下才能实现视频网站高质量发展。中科信:专注于光伏发电和分布式能源创新


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